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  • 換換回收 常見問題
    常見問題

      1、在換換回收進行交易,需提前注意什么?

      (1)顧客在交易的時候,需提供中華人民共和國第二代居民身份證(護照和駕駛證等不可使用);

      (2)電子產品(手機、筆記本、平板等)在交易前請提前充好電。找不到型號怎么辦?盡量減少關鍵詞數量,擴大搜索范圍,如“諾基亞 2012”去掉“2012” 重新搜索。如果重新搜索還是沒有,聯系在線客服嘗試添加型號(部分品牌手機暫時不回收)。

      2、一直無法詢價、提交訂單怎么辦?

      用谷歌、火狐或者IE10以上的瀏覽器試一下,其他瀏覽器不是非常兼容我們網站,如果還是不行請聯系客服解決。

      3、具體的交易流程是什么樣的?

      您在換換回收官網估價預約并下單后,客服人員會在第一時間與您聯絡并請您選擇上門回收或郵寄,換換回收將在收貨24小時內完成驗機并與您最終確認,全程均有客服跟蹤交易進度,確保在24小時內向您的指定賬戶付款完成交易。

      4、快遞費用誰來承擔?

      用戶在郵寄機器時,請優先選擇順豐到付。 筆記本、無人機 包郵上限為 40元 ,其它物品如手機、平板、相機等 包郵上限為 22元 。超額部分、包裝費、保價費需用戶承擔。若用戶使用寄付 ( 走順豐以外的快遞請先墊付快遞費 ) ,訂單成交后我司會給予報銷郵費,每單最高補貼 12元。若您有多部機器回收,請將多部機器打包到一個包裹寄出,換換回收只承擔一次運費。

      5、如何保證手機隱私安全?

      請在郵寄之前備份好您的數據,我們檢測確認之后,會對您的手機進行專業的數據刪除服務,以保證用戶隱私數據的安全,確保隱私不外泄。

      6、回收價與評估價不一致怎么辦?

      評估價是您在網上根據機器的實際情況做的評估,那我們收到機器檢測之后如果是一致的,就按照您評估價做回收;如果不一致,會有我們客服人員會打電話和您進行確認的。

      7、用戶將機器寄出后平臺有什么保障?

      換換回收已與公安聯網且合法備案,如有任何財產安全問題可第一時間通過網絡進行報案。

      8、什么機器換換回收不進行回收?

      (1)臟機(偷、撿、搶)、黑機(蘋果套保機);

      (2)蘋果手表沒有原裝表帶;

      (3)微軟Surface Book、Surface Laptop筆記本沒有原裝鍵盤;

      (4)手機、平板、智能手表的展示機,若該機型下“購買渠道”沒有“展示機”選項時,換換回收不進行回收(但若有大量這類機器,請聯系客服);

      (5)不在換換回收羅列的智能數碼分類里的其他智能數碼;

      (6)除充電寶、3C 配件外,相應分類的智能數碼里未包含的品牌、型號。

      (7)并非換換回收五大回收品類(手機、平板電腦、筆記本、攝影攝像、智能數碼)的商品。

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